Подключите Instagram Business

• Используйте учетную запись Instagram Professional (Business или Creator). Личные учетные записи не поддерживаются для этого потока подключения.
• Ваша учетная запись Instagram должна быть связана со страницей Facebook, которую вы используете для обмена деловыми сообщениями.
• Используйте пользователя Facebook, который имеет полный доступ к этой Странице (уровень администратора).
• Если вы управляете несколькими Страницами, заранее решите, какая именно Страница связана с учетной записью Instagram, которую вы хотите подключить.

1. 1Откройте приложение Instagram>Profile>Menu> ZZPH0ZZ
2. 2Откройте Account type and tools
3. 3Нажмите Switch to professional account
4. 4Выберите Business (рекомендуется) или Creator
5. 5Завершите настройку и сохраните свое общедоступное имя пользователя именно таким, каким вы хотите, чтобы его видели клиенты

Сделайте это перед подключением к OneTwoAgent.

1. 1Откройте приложение Instagram>Profile>ZZPH0ZZ
2. 2Найдите Page (или раздел подключения к Facebook) и коснитесь его.
3. 3Выберите существующую страницу Facebook или при необходимости создайте новую.
4. 4Подтвердите, что выбранная Страница является той, которую ваша компания будет использовать для сообщений клиентов
5. 5Сохранить изменения и вернуться в профиль

• Вы также можете разместить ссылку со стороны Facebook, если Instagram не отображает элементы управления Страницей.

1. 1Откройте приложение Facebook и войдите в систему под тем же пользователем, который управляет вашей бизнес-страницей
2. 2Переключитесь на профиль своей страницы
3. 3Откройте настройки страницы > связанные аккаунты/подключенные аккаунты
4. 4Выберите Instagram и подключите ту же учетную запись Instagram Professional
5. 5Подтвердите привязку и вернитесь к потоку подключения OneTwoAgent

1. 1Open Dashboard>Channels>Connect> Instagram
2. 2Нажмите Connect Instagram
3. 3Продолжите работу с учетной записью Facebook, которая управляет вашей Страницей.
4. 4Одобрите все запрошенные разрешения в Meta.
5. 5Если Meta предложит выбрать Страницу, выберите Страницу, уже связанную с вашей учетной записью Instagram Professional.
6. 6Вернитесь в OneTwoAgent и дождитесь статуса Connected.

• OneTwoAgent может попросить вас выбрать одну Страницу после авторизации.
• Выберите страницу, связанную с аккаунтом Instagram, с которым сообщают ваши клиенты.
• Если вы выбрали неправильную страницу, отключитесь и снова подключитесь к правильной странице.

1. 1Отправьте тестовое личное сообщение в свой аккаунт Instagram из другого аккаунта.
2. 2Open OneTwoAgent > Conversations.
3. 3Убедитесь, что новый разговор Instagram отображается во входящих.
4. 4Отправьте ответ от OneTwoAgent и подтвердите его доставку в Instagram.

• Сообщения в Instagram начинают появляться в Conversations.
• Ваша команда может ответить с помощью OneTwoAgent, нет необходимости отвечать в приложении Instagram.
• Изображения, голосовые сообщения/audio и вложенные файлы отображаются в разговоре, если они предоставлены Instagram.
• Ручной режим и поведение Auto Sales соответствуют существующим настройкам беседы: /ru/docs/conversations-modes

1. 1Учетная запись Instagram является профессиональной (бизнес или автор).
2. 2Instagram связан именно с той страницей Facebook, которую вы собираетесь использовать.
3. 3Вы вошли в систему под правильным пользователем Facebook.
4. 4Этот пользователь Facebook имеет полный доступ к Странице.
5. 5Вы готовы утвердить все запрошенные разрешения.

• Нет страниц в потоке подключения: скорее всего, вы находитесь в неправильной учетной записи Facebook, у вас нет доступа к странице или не предоставлены необходимые разрешения. Переподключитесь и подтвердите все запросы.
• Ошибка об отсутствии разрешений: переподключитесь и примите все разрешения Meta, особенно разрешения, связанные с обменом сообщениями.
• Соединение установлено, но входящие чаты отсутствуют: убедитесь, что клиенты отправляют сообщения в ту же учетную запись Instagram, которая связана с выбранной Страницей.
• Учетная запись Instagram для выбранной страницы не найдена: сначала свяжите Instagram с этой страницей, а затем подключитесь повторно.
• Временная блокировка Meta или ограничение скорости: подождите 1–2 минуты и повторите попытку (желательно без VPN).

• Справка по Instagram Accounts Center: help.instagram.com.
• Справка по страницам Facebook: facebook.com/help/pages.
• После подключения проверьте свой почтовый ящик здесь: /dashboard/conversations