Подключение WhatsApp Business
В этом руководстве объясняется, как подключить WhatsApp Business к OneTwoAgent и чего ожидать после подключения.
Автоматизация поддержки в WhatsAppКвалификация лидов в WhatsAppАвтоматизация продаж в мессенджерахНастройка WhatsApp Business
Перед началом
- Можно подключить только WhatsApp Business. Личный аккаунт WhatsApp подключить нельзя.
- Meta требует, чтобы ваш номер WhatsApp находился внутри Meta Business Portfolio (Business Manager). Если пропустить этот шаг, WhatsApp может не появиться в сценарии подключения.
1. Создайте или выберите свой Meta Business Portfolio
- Откройте Meta Business.
- Войдите через Facebook-аккаунт, который будет владельцем номера WhatsApp и будет им управлять.
Заметки
- Если Business Portfolio еще нет: откройте Business Settings, создайте Business, укажите название бизнеса и рабочий email и завершите настройку.
- Если он уже есть: убедитесь, что выбран правильный business и у вас есть доступ Admin.
- Если доступа Admin нет, попросите владельца выдать вам права Admin.
2. Добавьте аккаунт WhatsApp и номер в Meta
- 1Перейдите в Accounts > WhatsApp accounts в Meta Business Settings.
- 2Добавьте аккаунт WhatsApp (новый или существующий).
- 3Откройте свой аккаунт WhatsApp > Phone numbers.
- 4Добавьте номер и завершите верификацию, если Meta это запросит.
Заметки
- После этого ваш аккаунт WhatsApp и номер должны отображаться внутри одного и того же Business Portfolio.
3. Подключите WhatsApp в OneTwoAgent
- 1Откройте Channels>Connect>WhatsApp Business.
- 2Meta откроет окно подключения. Выберите тот же Business Portfolio, что и в шагах 1 и 2.
- 3Выберите один из двух вариантов подключения ниже.
Вариант A (рекомендуется). Подключить существующий номер из приложения WhatsApp Business
- Используйте этот вариант, если вы уже работаете через приложение WhatsApp Business и хотите сохранить существующие чаты.
- После подключения вы сможете и дальше пользоваться приложением WhatsApp Business как обычно.
- После закрытия 24-часового окна вы все равно сможете отвечать из приложения WhatsApp Business.
- 1В окне подключения Meta выберите существующий номер из приложения WhatsApp Business.
- 2Введите ваш номер WhatsApp Business.
- 3Meta покажет QR-код.
- 4Откройте приложение WhatsApp Business на телефоне.
- 5Откройте Linked devices / Connect a device.
- 6Отсканируйте QR-код и подтвердите.
- 7Вернитесь в OneTwoAgent и дождитесь, пока статус канала станет Connected.
Вариант B. Подключить новый номер, выделенный под WhatsApp Business API
- Используйте этот вариант, если хотите отдельный номер для OneTwoAgent без истории из приложения WhatsApp Business.
- 1В окне подключения Meta выберите настройку нового номера.
- 2Введите номер телефона.
- 3Пройдите верификацию (SMS или голосовой звонок).
- 4Вернитесь в OneTwoAgent и дождитесь, пока статус канала станет Connected.
24-часовое окно сообщений в WhatsApp
- OneTwoAgent может отправлять свободные сообщения WhatsApp только в течение 24 часов после последнего входящего сообщения клиента.
- После 24 часов OneTwoAgent больше не отправляет свободные сообщения WhatsApp.
- Если вы используете вариант A, вы все равно сможете отвечать из приложения WhatsApp Business.
- Если исходящее сообщение нужно отправить за пределами окна, WhatsApp требует одобренные шаблоны.
Быстрые проверки, если подключение не работает
- Аккаунт WhatsApp не виден в окне Meta: обычно выбран не тот Business Portfolio или номер не прикреплен к этому business.
- Подключение завершилось, но сообщений нет: убедитесь, что клиент пишет на тот же подключенный номер и что статус канала — Connected.
Похожие руководства
Перейдите к следующим шагам настройки для каналов, бронирований, расписания или автоматизации.
Частые вопросы
Можно ли подключить личный аккаунт WhatsApp?
Нет. Этот сценарий поддерживает только WhatsApp Business. Личный аккаунт WhatsApp подключить нельзя.
Нужен ли Meta Business Manager для настройки WhatsApp?
Да. На практике ваш номер WhatsApp должен находиться внутри Meta Business Portfolio, иначе WhatsApp может не появиться корректно в сценарии подключения.