Conversations, ответы вручную и Auto Sales

• Ручной режим отвечает на основные вопросы и сохраняет контроль над вашей командой.
• Auto Sales активно квалифицирует, направляет и продвигает лидов к результату конверсии.
• Вы можете использовать оба режима одновременно в разных беседах.

Ручной режим — безопасный режим помощи.

• Отвечает на вопросы клиентов, используя ваши источники знаний и сохраненные материалы.
• Отвечает просто и нейтрально.
• При необходимости можно включить небольшой следующий шаг.
• Не выполняет полную квалификацию продаж или структурированный поток обнаружения.
• Не выполняет автоматическое отслеживание.
• Наилучший вариант, если вам нужен полный контроль продаж или общение в основном в стиле поддержки.

Auto Sales ведет себя в ваших чатах как обученный менеджер по продажам.

• Квалифицирует потенциальных клиентов и при необходимости задает короткие уточняющие вопросы.
• Поясняет ваше предложение на языке, подходящем для бизнеса.
• Предлагает подходящие продукты или услуги и переходит к выбранному типу конверсии.
• Использует последующие действия, если клиент перестает отвечать.
• Может запросить отзыв, если интерес действительно потерян.
• Может отправлять ссылки для бронирования или оплаты, если настроено.
• Может поддерживать потоки доступности и бронирования при подключенной настройке календаря.

• Auto Sales отслеживает, что спросил клиент, что уже разъяснено и что должно произойти дальше.
• Это помогает избежать повторных встреч, неуместных вопросов и навязывания соглашения.
• Отслеживание статуса помогает поддерживать чистоту разговоров, когда лид активен, приостановлен, преобразован или потерян.

• Вы можете переключать режим для каждого разговора в заголовке разговора.
• Это изменение повлияет на дальнейший разговор.
• Существующие беседы сохранят текущий режим, пока вы их не измените.
• Новые беседы соответствуют настройкам режима по умолчанию.
• Если Auto Sales отключен для разговора, продажи и последующие действия на этом прекращаются.

• Если информация отсутствует или недостоверна, системе следует избегать придумывания ответа.
• В зависимости от контекста он может задать короткий уточняющий вопрос или уведомить вашу команду о необходимости взять на себя управление.
• Это снижает риск неправильного ценообразования, неправильной доступности и неправильных обещаний обслуживания.

• В течение 24 часов после последнего сообщения клиента: вы можете ответить в обычном режиме с панели управления.
• За пределами 24 часов: WhatsApp может ограничить отправку информационной панели, и может потребоваться поток шаблонов.
• При необходимости вы можете ответить из приложения WhatsApp Business.
• Прочитайте полную информацию о канале: /ru/docs/whatsapp-business

• Голосовые сообщения могут обрабатываться и отображаться с расшифровкой, если таковая имеется.
• Вы по-прежнему можете слушать оригинальные голосовые сообщения в разговоре.
• Изображения и файлы можно использовать в качестве контекста, если это поддерживается.
• Входящие файлы можно просмотреть в беседе.

• Когда в разговоре требуется участие человека, автоматические действия могут быть приостановлены.
• Вы можете вручную приостановить или возобновить автоматизацию из заголовка беседы.
• Полезно для деликатных, сложных или партнерских разговоров, где требуется контроль со стороны человека.

• Выберите тип конверсии: бронирование, заказ, звонок, посещение магазина или разговор с продавцом.
• Подготовьте каталог минимум из 3 позиций.
• Заполните правила цен и драйверы цен, если ваши цены являются переменными.
• При желании можно подключить Google Calendar для автоматизации бронирования.