База знаний
База знаний — это информация о бизнесе, которую OneTwoAgent использует, чтобы отвечать на вопросы, квалифицировать лидов и направлять клиентов с учетом реального контекста.
Для чего используется база знаний
База знаний — это информация, на которой OneTwoAgent учится и которую использует, отвечая на вопросы клиентов.
- Это основа для более точных ответов, лучшей квалификации и более полезных диалогов.
- Вместо шаблонных ответов OneTwoAgent может использовать реальные материалы вашего бизнеса как источник правды.
- База знаний может включать услуги, контекст цен, политики, информацию о продуктах, FAQ, внутренние материалы бизнеса и коммерческую информацию.
- Чем качественнее ваши источники, тем лучше агент сможет вести клиента.
Поддерживаемые источники знаний
Google Drive
Подключите аккаунт Google и выберите файлы, которые должен использовать OneTwoAgent.
- Google Docs
- Google Sheets
- Google Slides
Сайт
Добавьте сайт как источник знаний, вставив URL.
- Используйте одну страницу или весь сайт
- Выберите, какие найденные страницы включить
Файлы
Загрузите бизнес-материалы, которые уже существуют в формате документов.
- Документы Word
- Файлы PowerPoint
- Файлы Excel
Обычный текст
Вставляйте короткие инструкции по бизнесу или собственные указания прямо в OneTwoAgent.
- Политики
- Предложения
- Ручные заметки
- Короткие внутренние инструкции
Непрерывные обновления
- OneTwoAgent постоянно отслеживает ваш сайт и подключенные файлы Google и может адаптироваться, когда контент меняется.
- Это значит, что вам не нужно бояться обновлять свои материалы.
- Когда контент меняется, OneTwoAgent может подхватывать эти обновления и использовать более свежую информацию в будущих диалогах.
Лучший формат для таблиц и структурированных данных
- Если ваш контент содержит сложные таблицы, лучше загружать их в структурированном формате, таком как XLSX, CSV или Google Sheets.
- Таблицы в PDF сложнее корректно интерпретировать, особенно когда колонки и ячейки визуально сложные.
- Чтобы получить наиболее надежный результат, по возможности используйте форматы электронных таблиц.
Зачем бизнесы используют базу знаний
- Используйте реальные бизнес-материалы вместо общих шаблонных ответов.
- Держите ответы синхронизированными с актуальным контентом.
- Обновляйте информацию со временем, не переписывая каждый ответ вручную.
- Помогайте системе давать более точные ответы.
- Снижайте количество общих или нерелевантных ответов.
Лучшие практики
- Сначала подключайте самые полезные и актуальные источники.
- Не загружайте устаревшие материалы.
- По возможности используйте структурированные форматы для таблиц.
- Добавляйте контент, который отражает то, как ваш бизнес реально продает и поддерживает клиентов.
- Небольшой и чистый набор хороших источников обычно лучше, чем большая куча несвязанных файлов.
Похожие руководства
Перейдите к следующим шагам настройки для каналов, бронирований, расписания или автоматизации.
Частые вопросы
С какого источника знаний лучше начать?
Для многих бизнесов самым простым стартом будет сайт. Google Docs и файлы тоже отлично подходят, если важная информация уже хранится там.
Можно ли одновременно использовать страницы сайта и файлы Google?
Да. OneTwoAgent поддерживает сразу несколько источников знаний.
Обновляется ли OneTwoAgent, когда меняется мой контент?
Да. Подключенные источники сайта и файлов Google можно отслеживать, чтобы агент со временем подстраивался под изменения.
Как лучше загружать таблицы?
По возможности используйте XLSX, CSV или Google Sheets. Эти форматы надежнее, чем сложные таблицы внутри PDF.