Catalog (Продукты и услуги)
Catalog — это источник правдивых ответов на вопросы о продуктах, ценах и услугах в OneTwoAgent.
Ответы в каталоге продуктовНастройка каталога услугТочность ценообразованияЗнания для ответов ИИ
Почему важен каталог
- Помощник использует данные каталога, чтобы отвечать на вопросы клиентов.
- Повышение качества каталога означает меньше неправильных ответов и меньшее количество передач вручную.
- Auto Sales работает намного лучше, когда записи каталога полны и структурированы.
1) Начните с минимального рабочего каталога
- Начните как минимум с трех понятных пунктов, чтобы клиенты сразу получали полезные ответы.
- Для каждого товара укажите название, краткое описание и логику цены, если таковая имеется.
- Если цена зависит от опций, четко укажите эти опции в данных о товаре.
2) Способы добавления данные каталога
- Импортируйте с URL-адреса вашего веб-сайта.
- Импортировать из Google Sheets или Google Docs.
- Загрузить файлы (например, PDF, DOCX, CSV или XLSX).
- Добавляйте элементы вручную в редакторе таблиц.
3) Вкладки и категории Google Sheets
- Если на вашем листе несколько вкладок, при импорте сохраняется контекст вкладок, поэтому элементы могут оставаться организованными по категориям.
- Используйте понятные названия вкладок, чтобы категории было легче читать.
- После импорта быстро просмотрите группировку и при необходимости переименуйте категории.
4) Как работают объединение и синхронизация
- При повторном импорте существующие соответствующие элементы обновляются.
- Новые строки добавляются, если совпадений не найдено.
- Повторяющиеся строки по возможности сокращаются.
- Значения, введенные вручную в таблице, должны оставаться стабильными, когда исходные данные пусты.
Заметки
- После каждой синхронизации проверяйте названия, цены, ссылки и доступность, прежде чем полагаться на автоматизацию.
5) Несколько таблиц и переключение
- Вы можете создавать отдельные таблицы для разных линеек продуктов или услуг.
- Используйте отдельные таблицы, если в вашей компании очень разные категории или команды.
- Переключение активной таблицы в Catalog при редактировании разных групп элементов.
6) Контрольный список качества Catalog перед запуском
- Названия Product/service удобны для клиентов и последовательны.
- Формат цен ясен: фиксированный, от, диапазон или по запросу.
- Устаревшие и повторяющиеся строки удаляются.
- Ссылки на доступность, время выполнения заказа и бронирование/payment заполняются там, где это необходимо.
- Вы проверили несколько реальных вопросов клиентов в Conversations.
7) Как каталог влияет на Auto Sales
- Благодаря полному каталогу Auto Sales сможет отвечать быстрее и точнее.
- Если в каталоге отсутствуют важные данные, помощник может приостановить работу и передать ее вашей команде.
- Регулярное обновление каталога со временем повышает качество конверсии.
Устранение неполадок
- Импортированные данные выглядят неправильно: очистите структуру исходного файла/website и запустите импорт еще раз.
- Слишком много дубликатов: нормализуйте названия продуктов и вручную удалите почти идентичные строки.
- Ассистент не может ответить на вопрос о ценах: проверьте поля цен и правила ценообразования на основе опций.
- В ответах отображается неправильный товар: просмотрите категории/tabs и удалите двусмысленные названия товаров.
Похожие руководства
Перейдите к следующим шагам настройки для каналов, бронирований, расписания или автоматизации.
Частые вопросы
Почему качество каталога важно для агента?
Данные Catalog являются источником ответов о продуктах, услугах и ценах. Более чистые записи обычно означают меньше неправильных ответов и меньшее количество передач вручную.
Нужен ли мне полный каталог перед использованием Auto Sales?
Не обязательно. Для начала достаточно минимального рабочего каталога, но лучшая структура и более полные записи улучшают качество ответов и потоки конверсий.